La Clientèle Analphabète à L’ère du Numérique en Afrique : Le Cas des Services Banques

L’article explore les défis auxquels font face les clients analphabètes dans l’accès aux services bancaires numériques en Afrique. Malgré une adoption croissante des technologies numériques par les institutions financières, une partie significative de la population, souvent analphabète, reste exclue. Cette exclusion est accentuée par des interfaces complexes et des exigences de littératie numérique. Les banques tentent de répondre à ce défi en proposant des solutions innovantes, comme l’utilisation de services vocaux ou d’assistants virtuels dans des langues locales, mais ces efforts restent limités. L’article souligne également le rôle crucial des politiques publiques et des partenariats avec des organisations locales pour améliorer l’inclusion financière. Enfin, il met en avant la nécessité de simplifier les services numériques afin qu’ils soient accessibles à tous, notamment à travers des outils adaptés aux besoins des populations marginalisées.